TU Berlin

Fachgebiet IuK-ManagementModul: IT-Service-Management

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Modul: IT-Service-Management (VL + UE, 6 ECTS)

Lernergebnisse:

Mit den wachsenden Anforderungen an die Funktionalität, Qualität und Kosten von IT-Dienstleistungen steigt die Bedeutung einer effektiven und effizienten IT-Leistungserbringung. Entsprechend breit ist das Spektrum der Managementaufgaben und -prozesse, die ein IT-Dienstleister heute wahrnehmen muss und die unter dem Begriff des IT-Service-Managements zusammengefasst werden können. Im ersten Teil dieses Moduls lernen die Studierenden die zentralen Bestandteile des IT-Service-Managements kennen und erhalten einen Einblick in aktuelle Referenzmodelle in der Praxis, wie z.B. ITIL, BS15000, COBIT oder MOF. Im zweiten Teil werden die Inhalte anhand ausgewählter Themen und Beispiele vertieft. Konzepte der Referenzmodelle werden auf Praxisbeispiele angewendet, so dass die Studierenden ein tieferes Verständnis des Service Managements bekommen. 



Lehrinhalte:

Die Vorlesung behandelt zentrale Managementaufgaben zur Erbringung von IT-Dienstleistungen. Den inhaltlichen Schwerpunkt bilden Aufgaben im Bereich des Managements der Anwenderunterstützung, des Managements der Produktionsprozesse und –potenziale sowie des Managements des Leistungsprogramms. Der Umgang mit den Managementprozessen wird anhand von praktischen Problemstellungen vertieft, so beispielsweise anhand der Themen Sourcing, Dokumentation, Cloud, Kennzahlen und der Rolle von Nutzer/Kunde. Ausgewählte Beispiele vertiefen das Verständnis der Bedeutung von IT-Service-Management.

 

Lehrformen:

Die Modulinhalte werden durch Vorlesung und Übung vermittelt. In der Übung vertiefen die Studierenden die Inhalte der Vorlesung.

 

Anrechenbarkeit: 

  • Computer Engineering (Master of Science) StuPO 2015 
  • Elektrotechnik (Master of Science) StuPO 2015
  • Wirtschaftsinformatik (Bachelor of Science) StuPO 2013
  • Wirtschaftsinformatik (Bachelor of Science) BSc Wirtschaftsinformatik StuPO 2015
  • Wirtschaftsinformatik / Information Systems Management (Master of Science) StuPO 2013
  • Wirtschaftsinformatik / Information Systems Management (Master of Science) StuPO 2017 
  • Wirtschaftsingenieurwesen (Bachelor of Science) StuPO 2015
  • Wirtschaftsingenieurwesen (Master of Science) StuPO 2015 

 

Weitere Informationen:

Eine vorherige Teilnahme an den anderen Veranstaltungen des Fachgebiets ist keine zwingende Voraussetzung. Alle relevanten Inhalte werden den Studierenden im Rahmen des Seminars vermittelt.

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