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TU Berlin

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Publikationen des Lehrstuhls

2004

Hochstein, A. and Zarnekow, R. (2004). Managing IT Service Quality as Perceived by the Customer: The Service-oriented IT Servqual. 15th Biennial Conference of the International Telecommunications Society (ITS04)


Hochstein, A., Zarnekow, R. and Brenner, W. (2004). Serviceorientiertes IT-Management nach ITIL: Möglichkeiten und Grenzen. HMD - Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik, 68-76.


Hochstein, A., Zarnekow, R. and Brenner, W. (2004). ITIL als Common-Practice-Referenzmodell für das IT-Service-Management: Formale Beurteilung und Implikationen für die Praxis. Wirtschaftsinformatik, 382-389.


Hochstein, A., Zarnekow, R. and Märzhäuser, K. (2004). Ausrichtung der Stadt Köln an dem Best-Practice ''IT Infrastructure Library'' (ITIL): Eine Fallstudie. IM Information Management & Consulting, 47-51.


2003

Zarnekow, R. (2003). IT-Alignment und IT-Governance. 33. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik (GI03)


Zarnekow, R. (2003). Service-orientiertes IT-Management. Infoweek, 44-46.


Zarnekow, R. and Brenner, W. (2003). Informations-, Medien- und Technologiemanagement auf der Bachelorstufe an der Universität St. Gallen. E-Learning an Hochschulen: An Beispielen lernen. Hochschuldidaktische Schriften, Band 5, 53-60.


Brenner, W., Meier, A. and Zarnekow, R. (2003). Strategisches IT-Management. dpunkt.


Zarnekow, R. and Brenner, W. (2003). A product-based Information Management Approach. 11th European Conference on Information Systems (ECIS03)


Brenner, W. and Zarnekow, R. (2003). E-Procurement und Procurement Policy. Handbuch Beschaffung. Hanser, 317-338.


Zarnekow, R. and Brenner, W. (2003). Konzepte für ein produktorientiertes Informationsmanagement. 6. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI03)


Zarnekow, R. and Brenner, W. (2003). Auf dem Weg zu einem produkt- und dienstleistungsorientierten IT-Management. HMD - Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik, 7-16.


Brenner, W., Zarnekow, R. and Pörtig, F. (2003). Entwicklungstendenzen im Informationsmanagement. Business Engineering. Springer, 147-168.


Meyer, M., Zarnekow, R. and Kolbe, L. (2003). IT-Governance: Begriff, Status Quo und Bedeutung. Wirtschaftsinformatik, 445-448.


2002

Zarnekow, R. (2002). Collective Sourcing am Beispiel der Pharmaplace AG. Procurement im E-Business. Hanser, 135-148.


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