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IT Service Management

[1]
IT Service Management Framework: ITIL Edition 2011 - Darstellung der Phasen und Prozesse - in Anlehnung an Buchsein et al. 2008
Lupe [2]

Der Forschungsbereich IT Service Management beschäftigt sich mit der Entwicklung von Modellen, Methoden und Lösungsansätzen für die kundenorientierte Planung und Steuerung der Leistungen und Leistungserbringungsprozesse von IT-Service-Providern.  Die Forschungsarbeiten am Lehrstuhl konzentrieren sich dabei auf die folgenden Themenschwerpunkte:

  • IT-Service-Engineering (methodengestützte Gestaltung von IT-Leistungen; Konzeption und prototypische Umsetzung von IT-Leistungskatalogen)
  • Qualitätsmanagement (prozess-orientiertes QM, Konzeption eines QM-Modells für nachhaltige Qualitätssicherung von IT-Dienstleistungen, Entwicklung von Referenzmodellen)
  • Referenzmodelle für das IT-Service-Management (ITIL; COBIT; ISO 20000; MOF usw.)
  • Methoden für eine integrierte Leistungserstellung
  • "Studie über IT Service Management (ITSM) Softwarelösungen"(Projektbeschreibung [3])
  • "Towards real-time IT service management systems: In-situ analysis of events and incidents using SAP HANA" (Projektbeschreibung [4])

Publikationen

IT Service Management within the IS Curriculum: Comparing Two German Experiences
Zitatschlüssel Proehl.2013b
Autor Pröhl, Thorsten and Langkau, T. F. and Erek, Koray and Kolbe, Lutz M. and Zarnekow, Rüdiger
Buchtitel Proceedings of the Nineteenth Americas Conference on Information Systems (AMCIS; Chicago, Illinois, August 15-17)
Jahr 2013
Typ der Publikation Itsm
Link zur Publikation [5] Download Bibtex Eintrag [6]

Rezensionen

IT Service Management within the IS Curriculum: Comparing Two German Experiences [8]
Zitatschlüssel Proehl.2013b
Autor Pröhl, Thorsten and Langkau, T. F. and Erek, Koray and Kolbe, Lutz M. and Zarnekow, Rüdiger
Buchtitel Proceedings of the Nineteenth Americas Conference on Information Systems (AMCIS; Chicago, Illinois, August 15-17)
Jahr 2013
Typ der Publikation Itsm
Link zur Publikation [9] Download Bibtex Eintrag [10]

Kontakt

Marc Riar
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Sekr. H 93
Hauptgebäude
Raum H 9160
Straße des 17. Juni 135
10623 Berlin
Tel.: +49-(0)30-314-78750
Fax: +49-(0)30-31478702
marc.riar@tu-berlin.de [12]
Webseite [13]
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